- Регистрация
- 17 Дек 2022
- Сообщения
- 183
- Реакции
- 63
Wildberries вводит новую функцию повышения прозрачности отзывов о товарах в своем мобильном приложении, доступную для пользователей iOS и Android, начиная с версии 6.8.9. Теперь рядом с каждым отзывом будет отображаться статус, указывающий на то, выкупил ли покупатель товар, отказался от него или вернул после выкупа. Эта функция призвана помочь покупателям более объективно оценивать отзывы и понимать возможные причины, стоящие за положительными или отрицательными оценками.
Вместо простого текста, характеризующего товар, теперь каждый отзыв будет дополнен одним из трех четких статусов: "Выкупили", "Отказались" и "Вернули".
- Статус "Выкупили" означает, что покупатель забрал товар из пункта выдачи заказов (ПВЗ) или получил его курьерской доставкой. Это указывает на то, что покупатель, по крайней мере, имел возможность ознакомиться с товаром в достаточной степени, чтобы составить мнение.
- Статус "Отказались" свидетельствует о том, что покупатель не забрал товар из ПВЗ или отказался от курьерской доставки. Причин для отказа может быть множество: товар не соответствовал ожиданиям по внешнему виду, размеру или характеристикам, покупатель передумал, или обнаружил дефект еще до выкупа. Эта информация особенно ценна, так как позволяет понять, что негативный отзыв мог быть связан не с качеством товара как такового, а с ошибкой при выборе, несоответствием ожиданиям или другими внешними факторами.
- Статус "Вернули" указывает на то, что товар был сначала выкуплен, а затем возвращен продавцу. Это говорит о том, что покупатель имел возможность полноценно оценить товар в использовании, и возврат свидетельствует о серьезных проблемах с качеством или функциональностью. Этот статус позволяет отделить отзывы о товаре, вызвавшем реальные проблемы, от отзывов, основанных на поверхностном осмотре или неверных ожиданиях.
Внедрение данной функции – важный шаг Wildberries в борьбе с недостоверными отзывами и манипуляциями. Знание статуса выкупа/возврата/отказа значительно повышает информативность отзывов, позволяя потенциальным покупателям лучше понять контекст и объективность оценки. Эта функция также может стимулировать продавцов к более качественному контролю за качеством товаров и улучшению сервиса, так как теперь негативные отзывы с соответствующим статусом будут более весомым аргументом для покупателей и могут повлиять на рейтинг продавца. Дальнейшее развитие данной системы может включать в себя более детальную информацию о причинах возврата или отказа, что ещё больше увеличит прозрачность и объективность оценок товаров на платформе. Предполагается, что в будущем Wildberries может интегрировать эту систему с системой рейтингов продавцов и товаров, что еще сильнее усилит ее влияние на рынок электронной коммерции.
Вместо простого текста, характеризующего товар, теперь каждый отзыв будет дополнен одним из трех четких статусов: "Выкупили", "Отказались" и "Вернули".
- Статус "Выкупили" означает, что покупатель забрал товар из пункта выдачи заказов (ПВЗ) или получил его курьерской доставкой. Это указывает на то, что покупатель, по крайней мере, имел возможность ознакомиться с товаром в достаточной степени, чтобы составить мнение.
- Статус "Отказались" свидетельствует о том, что покупатель не забрал товар из ПВЗ или отказался от курьерской доставки. Причин для отказа может быть множество: товар не соответствовал ожиданиям по внешнему виду, размеру или характеристикам, покупатель передумал, или обнаружил дефект еще до выкупа. Эта информация особенно ценна, так как позволяет понять, что негативный отзыв мог быть связан не с качеством товара как такового, а с ошибкой при выборе, несоответствием ожиданиям или другими внешними факторами.
- Статус "Вернули" указывает на то, что товар был сначала выкуплен, а затем возвращен продавцу. Это говорит о том, что покупатель имел возможность полноценно оценить товар в использовании, и возврат свидетельствует о серьезных проблемах с качеством или функциональностью. Этот статус позволяет отделить отзывы о товаре, вызвавшем реальные проблемы, от отзывов, основанных на поверхностном осмотре или неверных ожиданиях.
Внедрение данной функции – важный шаг Wildberries в борьбе с недостоверными отзывами и манипуляциями. Знание статуса выкупа/возврата/отказа значительно повышает информативность отзывов, позволяя потенциальным покупателям лучше понять контекст и объективность оценки. Эта функция также может стимулировать продавцов к более качественному контролю за качеством товаров и улучшению сервиса, так как теперь негативные отзывы с соответствующим статусом будут более весомым аргументом для покупателей и могут повлиять на рейтинг продавца. Дальнейшее развитие данной системы может включать в себя более детальную информацию о причинах возврата или отказа, что ещё больше увеличит прозрачность и объективность оценок товаров на платформе. Предполагается, что в будущем Wildberries может интегрировать эту систему с системой рейтингов продавцов и товаров, что еще сильнее усилит ее влияние на рынок электронной коммерции.